Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 5 noiembrie 2026

1. Cui se aplică dreptul de retragere

Consumatorii, adică persoanele fizice care cumpără în afara activității lor profesionale, pot renunța fără motiv la o achiziție la distanță în termen de 14 zile de la primirea produsului. Pentru bunuri comandate împreună și livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun. Dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

Pentru achizițiile profesionale, inclusiv cele efectuate de persoane juridice, returul comercial urmează condițiile contractuale și legislația aplicabilă.

2. Cum ne comunicați retragerea

Trimiteți decizia de retragere la energy@appia.ro sau în scris la adresa indicată mai jos. Puteți folosi modelul de la final ori orice mesaj clar. Folosirea modelului și aprobarea noastră prealabilă nu sunt obligatorii.

Pentru identificare, menționați numele, produsul și numărul comenzii sau facturii, dacă este disponibil. Notificarea trebuie trimisă înainte de expirarea termenului de retragere.

3. Returnarea produselor

Expediați produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Este suficient ca expedierea să aibă loc în acest interval.

Adresa pentru notificări și returnări:

Appia Energy — WIKI WIKI MANAGEMENT SRL
Str. Gheorghe Doja nr. 147
Târgu Mureș, județul Mureș, România
Telefon: +40 784 209 575
E-mail: energy@appia.ro

Ambalați produsul și accesoriile astfel încât să fie protejate în timpul transportului. Recomandăm ambalajul original sau unul echivalent.

4. Costul transportului de retur

În cazul retragerii din contractul la distanță, costul direct al transportului de retur este suportat de cumpărător, dacă a fost informat în prealabil în acest sens.

Pentru echipamentele care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, comunicăm înainte de încheierea contractului costul returului sau, dacă acesta nu poate fi calculat rezonabil în avans, o estimare maximă. Valoarea este indicată în oferta individuală sau într-o anexă transmisă clientului.

5. Starea produselor

Puteți verifica produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Manipulările care depășesc această verificare pot determina o diminuare justificată a valorii, evaluată individual. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

6. Rambursarea

Restituim sumele plătite în baza contractului, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la notificarea retragerii. Diferența pentru un transport mai scump ales expres de client nu se rambursează.

Dacă nu ne-am oferit să recuperăm bunurile, putem aștepta până primim produsul sau dovada expedierii, luând în considerare evenimentul care intervine primul.

Folosim metoda inițială de plată, exceptând cazul în care acceptați expres alta, fără comisioane de rambursare.

7. Produse personalizate

Excepțiile legale includ bunurile realizate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar. Un produs standard adus la comandă ori inclus într-un pachet nu devine automat un produs personalizat.

8. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul prezintă o problemă, contactați-ne la energy@appia.ro sau +40 784 209 575.

Pentru consumatori, măsurile legale de aducere în conformitate se realizează fără costuri, inclusiv pentru transportul necesar soluționării neconformității. Regula privind suportarea returului de către cumpărător, descrisă la punctul 4, privește retragerea fără motiv, nu remedierea unei neconformități.

9. Model de notificare a retragerii

Completați și trimiteți acest model numai dacă doriți să vă retrageți din contract:

Destinatar: WIKI WIKI MANAGEMENT SRL — Appia Energy
Adresă: Str. Gheorghe Doja nr. 147, Târgu Mureș, județul Mureș, România
E-mail: energy@appia.ro

Declar că mă retrag din contractul de cumpărare pentru bunurile descrise mai jos.

Produse: ........................................................
Număr comandă/factură, dacă este disponibil: .....................
Data comenzii: ..................................................
Data primirii: ..................................................
Numele consumatorului: ..........................................
Adresa consumatorului: ..........................................
E-mail de contact: ..............................................
Data notificării: ...............................................
Semnătură, numai pentru transmiterea pe hârtie: ...................