Garanții și reclamații

Data ultimei actualizări: 5 noiembrie 2026

1. Cine gestionează solicitările

Appia Energy, brand comercial al WIKI WIKI MANAGEMENT SRL, primește și gestionează sesizările privind echipamentele comercializate.

Ne puteți contacta la energy@appia.ro sau +40 784 209 575. Echipa noastră urmărește solicitarea și, când este necesar, coordonează verificarea și soluționarea cu producătorul, furnizorul sau service-ul competent.

2. Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile noi vândute consumatorilor, garanția legală de conformitate este de minimum doi ani de la livrare, în condițiile legii. Consumatorul este persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale.

În caz de neconformitate, puteți solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile prevăzute de lege. În situațiile legale corespunzătoare, puteți beneficia de reducerea prețului sau de încetarea contractului și rambursare.

Aceste drepturi se exercită față de vânzător și nu depind de existența unei garanții comerciale oferite de producător.

3. Garanțiile comerciale ale producătorilor

Unele echipamente beneficiază și de garanții comerciale. Durata, acoperirea și condițiile aplicabile sunt cele comunicate pentru produsul respectiv și prevăzute în documentele sale de garanție, cu respectarea angajamentelor publicitare și a legislației aplicabile.

Garanția comercială completează drepturile legale ale consumatorului. Certificatul aferent se furnizează în limba română, pe un suport care poate fi păstrat, cel târziu la livrare.

Durata garanției comerciale se verifică separat pentru fiecare produs.

4. Cum semnalați o problemă

Trimiteți sesizarea la energy@appia.ro. Pentru identificarea produsului și înțelegerea situației, vă rugăm să includeți:

• numele și datele de contact;

• denumirea, modelul și seria produsului, dacă sunt disponibile;

• o dovadă a achiziției, de exemplu factura sau confirmarea comenzii;

• descrierea problemei și eventualele coduri de eroare;

• fotografii sau înregistrări relevante, dacă le aveți.

Vă confirmăm primirea sesizării și vă comunicăm pașii necesari pentru verificare și soluționare.

5. Verificarea, transportul și soluționarea

Dacă este necesară verificarea fizică, stabilim împreună modalitatea de preluare sau expediere și comunicăm adresa corespunzătoare.

Pentru consumatori, aducerea produselor în conformitate, în cazurile prevăzute de lege, este gratuită, inclusiv în ceea ce privește transportul necesar, manopera și materialele.

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, stabilit în scris de comun acord, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Cooperarea cu producătorul, furnizorul sau service-ul nu înlătură obligațiile legale ale vânzătorului față de consumator.

6. Achiziții profesionale

Pentru persoanele juridice și achizițiile efectuate în scop profesional, se aplică garanțiile și condițiile contractuale aferente produsului, precum și legislația corespunzătoare.

Sesizările se transmit prin aceleași date de contact, iar condițiile concrete sunt analizate în raport cu documentele achiziției.

7. Contact și reclamații

Appia Energy — WIKI WIKI MANAGEMENT SRL
CUI: 31617996
Nr. Reg. Com.: J2013000511265
Adresă de contact: Str. Gheorghe Doja nr. 147, Târgu Mureș, județul Mureș, România
Telefon: +40 784 209 575
E-mail: energy@appia.ro

Pentru o reclamație privind modul de soluționare a unei sesizări, menționați produsul și referința comunicărilor anterioare, dacă este disponibilă. Analizăm situația și comunicăm în scris răspunsul și soluția aplicabilă.

8. Informații europene privind garanția legală

Informații suplimentare despre drepturile consumatorilor sunt disponibile pe portalul oficial al Uniunii Europene.